Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства приглашает 3 декабря 2018 года в 10:00 принять участие в семинаре Анны Бочаровой «Клиентоориентированная компания: как стать той, которую любят, выбирают, рекомендуют».
На семинаре слушатели познакомятся с современным определением клиентоориентированности и лояльности, узнают об особенностях покупательского поведения. Как клиент выбирает? Что помогает, а что отталкивает при принятии положительного решения? Какие сотрудники нужны клиентоориентированной компании? Как из найти, как ими управлять? Как разработать программы клиентского сервиса и лояльности?
В программе семинара
- Что такое клиентоориентированность (и чем отличается от сервисности), зачем она нужна компании, из чего состоит
- Особенности современных потребителей и перспективные ниши для развития бизнеса
- Тренд впечатлений
- Тренд вовлеченности
- Правила «пирожка с капустой» и «кофточки с перламутровыми пуговицами»
- Примеры успешных и прибыльных проектов в России (туризм, HORECA, розничная торговля, развлечения)
- 12 показателей эффективности сервисных программ. Сколько денег мы можем потратить на клиентский сервис и какой ждать отдачи?
- Ошибки компаний при организации клиентского сервиса. Насколько нужно удовлетворять клиента? Сила интернета и Роспотребнадзора
- Правила разработки программ лояльности и клиентского сервиса.
- Управление лояльностью клиентов. Что лучше — скидки или подарки?
- Как работать с клиентами-шантажистами?
- Клиентоориентированный сотрудник — как найти и помочь избежать эмоционального выгорания?
- Система управления сервисным персоналом — точки контроля для руководителя
- Ошибки предпринимателей при подборе и обучении персонала, работающего с клиентами
Мероприятие бесплатное!
Регистрация на семинар обязательна! Зарегистрироваться на семинар.
Место проведения: г. Ростов-на-Дону, ул. Седова 6/3, 1 этаж.
Дополнительную информацию можно получить по номеру телефона 8 (863) 308-19-11 (доб. 313) или по почте hatlamajiyan@rrapp.ru (контактное лицо: Наталья Хатламаджиян).