Как сообщает Департамент экономики города, в рамках муниципальной программы «Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону», в Ростове успешно реализуется подпрограмма «Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону».
В соответствии с данной Подпрограммой за 1 полугодие 2017 года рассмотрено 80 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, оказана помощь в составлении 50 претензий к хозяйствующим субъектам, проведено 49 встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросу добровольного удовлетворения требований потребителей в досудебном порядке.
Дано 1557 устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по телефону «Горячей линии», а также во время проводимых акций «Дни открытых дверей».
87% всех обращений граждан, по законно предъявляемым требованиям, удалось решить в досудебном порядке, восстановив их права. Также оказывалась помощь потребителям в реализации их прав на судебную защиту: давались консультации по вопросам судебной защиты и сбору доказательств, оказывалась помощь в подготовке исковых заявлений в суд (9 исковых заявлений).
В результате помощи, оказанной потребителям, сумма непонесенных потерь, связанных с приобретением товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, составила более 1400 тыс. рублей.
В рамках реализации мероприятий Подпрограммы, с целью повышения правовой грамотности населения и хозяйствующих субъектов, в I полугодии 2017 года проведены следующие мероприятия:
- 9 семинаров и тренингов для хозяйствующих субъектов;
- 4 семинара и тренинга для потребителей.
Для представителей администраций районов, отраслевых структур Администрации города и общественных организаций потребителей проведен семинар по теме: «Совершенствование работы в сфере защиты прав потребителей».
На базе Южно-Российского института управления – филиала РАНХиГС совместно с департаментом потребительского рынка Ростовской области проведена научно-практическая конференция на тему: «2017: Права потребителей в эру цифровых технологий», в рамках которой состоялась презентация студенческих проектов по тематике: «Права потребителей в эру цифровых технологий». В ходе конференции прошло заседание комиссии по защите прав потребителей при Администрации города Ростова-на-Дону, на котором обсуждались актуальные проблемы правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей при приобретении товаров, работ и услуг в сети Интернет.
Успешно работала мобильная (выездная) приемная для граждан. Проведено 30 выездных приемов в 8 районах города.
В целях повышения знаний в сфере защиты прав потребителей среди молодежи совместно с Управлением образования города Ростова-на-Дону в течение I полугодия 2017 года проведено 1345 занятий по основам законодательства о защите прав потребителей для учащихся образовательных учреждений (число учащихся составило 74576 чел.).
В рамках празднования Дня защиты прав потребителей 21 марта 2017 года проведена первая межшкольная викторина по вопросам защиты прав потребителей по теме: «Грамотный потребитель в сфере цифровых технологий».
В целях популяризации знаний по защите прав потребителей среди населения размещено более 150 информационных материалов (выступлений, публикаций печатных, видео, аудио), в которых читателям даны разъяснения по вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей», правильного потребительского поведения, советы и рекомендации, даны примеры наиболее часто встречающихся случаев нарушения прав потребителей и способы их решения.
Большой популярностью у потребителей и предпринимателей города пользуется сайт по защите прав потребителей zpp.rostov-gorod.ru. Ежемесячно сайт посещают в среднем 2000 тыс. пользователей сети Интернет. В целях взаимодействия по вопросам защиты прав потребителей между Департаментом экономики города Ростова-на-Дону, Федеральными органами исполнительной власти, общественными организациями потребителей заключено 8 соглашений.
В целях обеспечения защиты населения от некачественных товаров и услуг в июле 2017 года закуплено 50 образцов продовольственной и непродовольственной группы товаров, реализуемых на территории города Ростова-на-Дону с целью проведения независимых потребительских исследований. Результаты экспертиз будут размещены в средствах массовой информации и направлены в управление Роспотребнадзора по Ростовской области.
Информация о проводимых мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей регулярно размещается на сайте Департамента экономики города Ростова-на-Дону www.zpp.rostov-gorod.ru.
По результатам рейтинговой оценки деятельности органов местного самоуправления по обеспечению защиты прав потребителей в Ростовской области, утвержденной приказом от 31.03.2016 № 23, на 01.07.2017 среди 55 муниципальных образований области город Ростов-на-Дону занял второе место (по количеству баллов - 219).
